Política de envío
Política de envíos
En Kainu preparamos y enviamos tus pedidos con cuidado para que recibas los productos en buen estado y dentro del tiempo estimado.
Zonas de entrega
Realizamos entregas en Guadalajara, Zapopan y zona metropolitana, según disponibilidad de cobertura.
Algunos productos, especialmente alimento fresco, refrigerado o preparado, pueden estar disponibles solo para entrega local.
Tiempo de preparación
Los pedidos se preparan después de confirmar el pago.
El tiempo normal de preparación es de 1 a 2 días hábiles, dependiendo del producto, disponibilidad e inventario.
Tiempo de entrega
El tiempo de entrega puede variar según la zona, horario, volumen de pedidos y disponibilidad del servicio de reparto.
Como referencia:
- Entregas locales: de 1 a 3 días hábiles.
- Envíos fuera de la zona metropolitana: el tiempo dependerá de la paquetería disponible.
Los tiempos son estimados y pueden cambiar por causas externas como clima, tráfico, días festivos o retrasos de paquetería.
Costo de envío
El costo de envío se calcula y muestra antes de finalizar la compra.
En algunos casos puede aplicar envío gratis por promociones, zonas específicas o monto mínimo de compra.
Datos de entrega
El cliente es responsable de proporcionar correctamente:
- nombre completo
- dirección completa
- teléfono de contacto
- referencias de entrega
Si los datos son incorrectos o incompletos, la entrega puede retrasarse o generar un costo adicional.
Productos frescos o refrigerados
Los productos frescos, refrigerados o preparados requieren condiciones especiales de entrega.
El cliente debe estar disponible para recibirlos en el domicilio indicado.
Una vez entregado el producto, Kainu no se hace responsable por daños ocasionados por falta de refrigeración, almacenamiento inadecuado o recepción tardía.
Pedidos no entregados
Si el pedido no puede entregarse por ausencia del cliente, dirección incorrecta o falta de respuesta, Kainu se pondrá en contacto para reagendar la entrega.
El reenvío puede generar un costo adicional.
Revisión al recibir
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si detectas algún problema, daño o producto incorrecto, contáctanos lo antes posible para revisar el caso.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, puedes contactarnos por WhatsApp o correo electrónico.
Kainu
WhatsApp: 3325707571
Correo: marketingkainu@celesterra.com.mx